Юзабилити для дизайнеров, фреймворк P-A-C-T

Фреймворк PACT

1. Люди

Не секрет, что все люди разные. Поэтому необходимо учитывать несколько важных факторов:

  • Физические различия: Все люди обладают уникальными физиологическими особенностями: зрение, слух, осязание, обоняние работают у всех по-разному. Именно от нашей физиологии зависит, насколько удобным, приятным и доступным будет для нас продукт. Существуют различные виды физических ограничений: коммуникативные расстройства, нарушения зрения, слуха, опорно-двигательного аппарата, умственного развития и способностей к обучению. Дизайнеры должны учитывать подобные ограничения. Большинство существующих приложений созданы для идеальных людей, но мы, как дизайнеры, должны всегда помнить о людях, которые не в состоянии свободно пользоваться привычными нам веб-страницами и приложениями.
  • Психологические различия: Психологические аспекты очень сильно влияют на то, как люди воспринимают дизайн. Если человек способен быстро найти информацию или проложить путь через приложение, то он имеет явное преимущество перед теми, кто не может сделать того же. Дизайнеры должны помнить об этом факторе и в процессе проектирования всегда иметь в виду людей, которым не под силу быстро освоить сложное приложение.
  • Ментальные модели: Когда человек работает, он всегда создает ментальную модель происходящего. При взаимодействии с приложением мы тоже создаем ментальную модель, изучая действия и реакции системы. Очень важно, чтобы в интерфейсе приложения было достаточно информации, чтобы пользователи могли составить полноценную ментальную модель.

2. Действия

Люди совершают много разных действий — и дизайнер должен всегда помнить о них. Некоторые действия могут быть сложными, некоторые — простыми. В первую очередь дизайнер должен понимать назначение каждого действия и его ключевые характеристики:

  • Временные аспекты: Понимать, как часто осуществляется каждое действие.
  • Совместная работа: Важно ли иметь контроль за действиями других.
  • Требования к безопасности: Что случится, если что-то пойдет не так.
  • Контент: Какая дополнительная информация необходима для осуществления этого действия.

3. Контекст

Все действия совершаются в каком-то контексте, поэтому анализировать действия и контекст нужно вместе. Можно выделить три основных типа контекста:

  • Социальный контекст: Благоприятная среда помогает пользователю лучше справиться с задачей, от использования продукта до путешествия на поезде. Чем больше поддержка окружающих — тем легче.
  • Организационный контекст: Изменения в технологиях всегда влияют на организационную структуру и коммуникации. Потребность в новых технологиях исходит от людей, которые выполняют определенные действия. Они могут дать дизайнеру огромное количество информации, которая пригодится для понимания и проектирования организационного контекста.
  • Физические условия: Это одна из областей, про которую дизайнеры обычно забывают. При проектировании приложения, всегда надо учитывать физическое окружение, в котором происходит действие. Если, к примеру, взять процесс использования банкомата, очень важно учесть освещенность, читаемость текста, понятность языка, наличие специальных функций для людей с ограниченными возможностями.

4. Технологии

То, какие технологии использует человек или компания, зависит от сферы деятельности. На этом этапе важно собрать как можно больше информации о том, какие технологии в ходу сейчас, какие с ними есть проблемы и что можно исправить. Возможно, организация полагается на технологии как на чудо, а работники не знают, как ими пользоваться — и для них это мертвый груз. Пользователям должно быть предельно понятно, как использовать приложение.

--

--

Идеи, которые нас вдохновляют, видео-интервью и переводы исследований, которые были нам полезны в процессе работы. http://blog.aic.ru/

Love podcasts or audiobooks? Learn on the go with our new app.

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store
aic blog

aic blog

1.2K Followers

Идеи, которые нас вдохновляют, видео-интервью и переводы исследований, которые были нам полезны в процессе работы. http://blog.aic.ru/