Семь советов по тестированию пользователей с ограниченными возможностями

Советы по тестированию

До этого я описывал в своей статье, почему стоит привлекать к тестированию людей с ограниченными возможностями:

Skip WCAG! Do user tests with users with disabilities instead.

Там мы говорили почему, а сегодня сконцентрируемся на “как”.

Ниже вы найдете семь практических советов, которые я накопил за годы проведения исследований пользователей-инвалидов.

1. Не называйте это “пользовательским тестированием”

Слово “тестирование” у большинства людей ассоциируется с тревогой, неудачей и другими неприятными эмоциями. А для людей с ограниченными возможностями это может быть особенно болезненно — они уже прошли кучу тестов, которые выявили их умственные или физические ограничения.

Так что лучше используйте другое название — например, “сеанс обратной связи”. Когда пользователь поймет, что вы просто стараетесь улучшить свой продукт, то перестанет бояться совершить ошибку.

2. Обратитесь за помощью при поиске участников исследования

Расскажите людям о вашем намерении сделать продукт более доступным — и они вас поддержат. Ищите группы/организации и предлагайте сотрудничество. Возможно, вы познакомитесь с человеком, который работает в доме престарелых по соседству или разместите своё объявление в группе для людей с аутизмом на Facebook. Или свяжитесь с нами, и мы вам поможем.

3. Приглашайте с любовью

Если вы сделаете хорошее приглашение, на тестирование придет больше людей, и они будут чувствовать себя более расслабленно. В приглашении четко изложите, что будет в ходе теста. Это особенно важно для людей с умственными ограничениями — им бывает сложно представить, что должно произойти. Вот что стоит включить в приглашение:

  • Фото и имя человека, с которыми участники будут общаться (к примеру, ведущего)
  • Время: сколько будет длиться сессия
  • Адрес и прямую ссылку на карту
  • Подробности: на чем добраться? На каком этаже выйти? Какой код входной двери? Кого спросить на входе?
  • Контактные данные и подсказку, что делать в случае опоздания или непредвиденной ситуации.
  • Список вещей, которые нужно взять с собой. К примеру: “Если вы пользуетесь какими-то вспомогательными технологиями, типа устройства чтения экрана, будет здорово, если вы возьмете их с собой на сеанс”.

4. Посылайте напоминания

Пошлите хотя бы одно напоминание перед тестированием. Лучше в форме текстового сообщения. Такое сообщение здорово поможет всем участникам процесса — а вы заодно повысите явку. Напоминания особенно важны для тех, у кого проблемы с организацией времени.

5. Не задавайте вопросы — давайте задания

Я все еще часто совершаю эту ошибку. Когда я веду тестирования, я часто спрашиваю “А что бы вы сделали, чтобы найти контактные данные?”. И пользователь начинает объяснять, вместо того, чтобы просто сделать это на компьютере: “Я бы наверное залез в Google и ввел такой запрос”. А дальше мне приходится просить: “Сделайте это, пожалуйста!”, а они чувствуют себя глупо, потому что не понимают, что вся суть была в том, чтобы они это сделали. А я чувствую себя глупо из-за своего дурацкого вопроса. Вместо этого надо сразу переходить к делу: “Найдите контактные данные”

6. Будьте терпеливы

Часто человеку с ограниченными возможностями нужно больше времени, чтобы пройти тестовый сценарий, справиться со своими вспомогательными девайсами, переварить информацию, сориентироваться на сайте и т.п. Вы — ведущий теста — должны проявить терпение. Лучше оборвать сценарий в конце (если не хватит времени), чем торопить участников теста.

7. Не заставляйте пользователей говорить вслух

Многие тестирования пользователей используют прием “мыслей вслух”, когда пользователя просят озвучивать все, что приходит в голову. Этот прием можно использовать и с инвалидами, но обязательно предложите какую-то альтернативу. Некоторым людям сложно так общаться. Не надо фраз типа: “Скажите, о чем думаете, когда пользуетесь сайтом”. Лучше так: “Если хотите, можете озвучивать свои мысли при использовании сайта. Или можете рассказать потом, когда закончим”.

--

--

Идеи, которые нас вдохновляют, видео-интервью и переводы исследований, которые были нам полезны в процессе работы. http://blog.aic.ru/

Love podcasts or audiobooks? Learn on the go with our new app.

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store
aic blog

aic blog

1.2K Followers

Идеи, которые нас вдохновляют, видео-интервью и переводы исследований, которые были нам полезны в процессе работы. http://blog.aic.ru/