Как принять критику от не-дизайнеров

Есть масса статей о том, как быть конструктивным при разборе дизайн-концепций, а также о том, как работать с критическими замечаниями, чтобы улучшить дизайн-решения. Это все статьи дизайнеров для дизайнеров. Долгие годы в профессии показали, что большинство по-настоящему важных критических сессий все же имеют место вне дизайн-команды — среди людей, которые не разбираются в дизайне ни практически, ни теоретически.

Дизайнеры создают новые итерации на основе отзывов обычных пользователей, комментариев коллег-технарей и владельцев бизнеса. А их комментарии иные, чем у коллег по цеху!

Обратная связь далеко не всегда так однозначна

В действительности, способность адекватно реагировать именно на эти отзывы и комментарии гораздо важнее для вашей карьеры, чем то, как вы реагируете на критику внутри дизайн-сообщества.

Дизайнеры часто жалуются, реагируют грубо или высокомерно, а потом — удивляются, откуда берутся стереотипы о них!

Не-дизайнеры, конечно, поднимут ряд вопросов о ценности решения с точки зрения бизнеса, попросят ввести взаимодействия, о которых вы бы и не подумали и, возможно, предложат идею получше той, что есть у вас. Да, вы как дизайнер, жаждете признания коллег, но в конечном итоге, ваша судьба в руках не-дизайнеров и пользователей.

Вот несколько примеров критических комментариев, к которой я был не готов в свое время и — советы, как не принимать все близко к сердцу, не взрываться — и решить проблему в продуктивном ключе.

***

«Хочется что-то более попсовое»

Вы могли бы написать ироничную статью для Designer News или запостить злобный твит.

Но лучше сделать глубокий вдох и спросить, что именно вызывает затруднения или смущает. Если ответа не последует, попробуйте сами перечислить потенциальные пробелы вашего проекта, пока не последует реакции. Спросите, может дело в навигации, или цвета недостаточно выразительны и так далее.

Скорее всего, вы увидите, что озвученные проблемы незначительны, но обнаружите, что оппонент имеет предвзятое отношение к каким-то аспектам (как только он сам поймет это, то скорее всего сам усомнится в своем первоначальном комментарии).

Ну Медиум уж точно мог бы быть попсовее

***

«Ну, на самом деле… мы это уже пробовали… это слишком сложно технически… и это не работает в нашей ситуации»

«Знатоки» есть во всех командах. Если такой человек вас раздражает, поверьте, что его коллеги раздражаются в десять раз чаще. Как правило, эти люди утверждают, что имеют по теме глубокие знания или очень хорошо разбираются в продукте, над которым вы работаете. В действительности, они представляют какую-то расхожую устоявшуюся позицию по вопросу. То есть их мнения вполне допустимы.

Что делать, догадались? Просите еще!

Они могут дать вам детальную информацию о том, как обстояли дела в прошлом, когда они имели отношение к предмету. Как только разузнаете все, начинайте вежливо оспаривать позицию и пытаться вместе понять, как изменить ситуацию сегодня.

***

«О, а я читал, что это (какой-то элемент вашего дизайна) уже не модно»

Когда я стал более опытным дизайнером, то стал раздражаться от этого комментария.

Потом я стал старше и понял, что эта реплика лишь показывает желание оппонента принять участие в вашем проекте, а вовсе не ставит под сомнение ваши компетенции.

Чаще всего люди говорят эту фразу лишь потому, что хотят быть услышанными. А вот реагировать на нее сложно — вряд ли вы захотите в ответ задавать вопросы. Что точно не надо делать, так это защищаться или замолкать.

Вместо этого, я считаю, лучше всего, согласиться с комментарием и предложить вместе рассмотреть вопрос глубже. В девяти случаев из десяти оппонент не станет развивать тему. Потому что цель реплики — сказать хоть что-то и при этом показаться здравомыслящим.

А скеоморфизм все еще в тренде, не так ли? (https://dribbble.com/shots/313834-Iphone-UI)

***

«Это очень похоже на [название другого приложения]!»

Просто скажите: «Ну так это здорово! Это означает, что система будет привычной для аудитории!».

Я уже довольно хорошо отточил монолог на тему, почему уникальность не является целью крутого дизайна. Вам лучше просто согласиться с тем, что ваша работа похожа на то-самое-приложение (если же это не так, то просто примите это к сведению для себя и забейте) и сообщить, что есть и другие способы сделать так, чтобы продукт выделялся — маркетинг в помощь.

Важно помнить, что когда люди видят вашу дизайн-концепцию, то чаще всего они рассматривают ее как единственный и самодостаточный продукт работы и — ожидают, что он будет продавать себя сам, успешно найдет свою нишу на рынке, будет уникальным, востребованным и красивым предложением — вот все это сразу. Но так не бывает.

***

«Мне нравится, но нужно выяснить, возможно ли это»

Вы поняли. Конечно есть еще несколько ситуаций, с которыми вы можете столкнуться, но тактика остается прежней. Давайте быстро рассмотрим основные “приемы” работы с обратной связью от не-дизайнеров.

***

Тактика

Проявляйте эмпатию по отношению к своей аудитории

Контролируйте свои эмоции

Никогда не используйте жаргон

Попросите пояснить

Игнорируйте вещи, которые не имеют значения

Сделайте оппонентов соавторами дизайн-решения

В конце концов, дизайн-ревью — чуть ли не единственная возможность для не-дизайнеров участвовать в создании продукта — позвольте им это сделать :)

Если вы сможете побороть негативные эмоции и защитные механизмы, то оппоненты станут вашими ценными союзниками.

Я помогаю дизайнерам лучше защищать свои идеи. А в остальное время работаю в UX Power Tools над созданием дизайн-инструментов для Sketch, чтобы дизайнеры были еще круче и эффективнее!

Написать автору

Идеи, которые нас вдохновляют, видео-интервью и переводы исследований, которые были нам полезны в процессе работы. http://blog.aic.ru/

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store