Как получить количественные данные из качественной CJM

Какие бывают CJM

Как CJM помогает синхронизироваться

  • объясняет поведенческие особенности клиентов;
  • разные отделы смотрят только на свой участок взаимодействия с клиентом.

CJM и количественные данные

Воронка

Распространенность проблем

Оценка решений

  • «Удовлетворение», которое соответственно строится от полного удовлетворения к полной неудовлетворенности пользователя;
  • «Инвестиция, сложность или реализация», которое показывает, что получает клиент, насколько хорошо реализован продукт или сколько компания инвестировала в его разработку.

«Было-стало»

Как использовать результаты?

Кластеризация и анализ путей пользователя: с чего начать

  1. Если исследуем аудиторию по принципу «от качественных к количественным данным»
  • Сегментируем по имеющемуся принципу (сегментируем ту аудиторию, которая у нас уже уже есть, находим этих людей, опрашиваем, выясняем, например, как они взаимодействуют с другими брендами)
  • Проводим глубинные интервью, понимаем пути
  • Делаем персонажей и CJM
  • Разрабатываем идеи решений проблем
  • Проводим количественные опросы с закрытыми вопросами. Заполняем результатами CJM
  • На выходе — приоритизированный список проблем и решений
  • Готовим данные (с сайта, CRM, биллингов и т.д.)
  • Анализируем поведение по пользователям (строим пути пользователей). Кластеризуем по поведению
  • Сравниваем проблемы в основных путях внутри кластера
  • Проводим опросы по кластерам
  • Набираем респондентов по кластерам и проводим глубинные интервью
  • На выходе приоритизированный список проблем и оценка решений

Наши социальные сети:

Наши блоги:

Наш сайт:

--

--

Идеи, которые нас вдохновляют, видео-интервью и переводы исследований, которые были нам полезны в процессе работы. http://blog.aic.ru/

Love podcasts or audiobooks? Learn on the go with our new app.

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store
aic blog

aic blog

1.2K Followers

Идеи, которые нас вдохновляют, видео-интервью и переводы исследований, которые были нам полезны в процессе работы. http://blog.aic.ru/