Дизайн-мышление: карты эмпатии

Что такое эмпатия?

Эмпатией называют способность «поставить себя на место» или «посмотреть на ситуацию глазами другого человека». Проявлять эмпатию по отношению к кому-либо значит представлять себя этим человеком и понимать его положение, чувства, мотивы. Для дизайнера проявлять эмпатию значит идентифицировать себя с другим человеком и смотреть на ситуацию с его точки зрения. Не стоит путать эмпатию с симпатией: первая не подразумевает никакого сочувствия. Наконец, эмпатию можно описать как уважительное понимание чужой точки зрения.

Зачем эмпатия дизайнеру?

Эмпатия — умение, необходимое дизайнеру для успешной работы на пользу другим людям. Без неё невозможен успех в бизнесе, она нужна для того, чтобы дизайн-решения были восприняты теми, для кого они создавались. Самое главное, эмпатия — основа доверия.

Как создать карту эмпатии

Разделите лист на четыре секции: «говорит», «думает», «чувствует» и «делает»

  1. В центре нарисуйте вашего пользователя, дайте ему имя, кратко напишите о том, кто он или чем занимается.
  2. Разделитесь: пусть каждый член команды напишет на стикере одно своё наблюдение и приклеит его в соответствующую секцию.
  3. Пометьте спорные мысли (вопросы, допущения) и отложите их для последующего изучения или подтверждения.
  4. Вместе обсудите наблюдения и заполните пробелы.
  • Привлекайте самих пользователей. Покажите ваши карты эмпатии пользователям и подтвердите (или опровергните) допущения и наблюдения. Ещё лучше пригласить их поучаствовать в создании артефакта наряду с обычными членами команды.
  • Не останавливайтесь на «занимаемой должности». Не ограничивайтесь формальностями вроде должности, подумайте над реальными задачами пользователей, их мотивацией, целями и проблемами.

--

--

--

Идеи, которые нас вдохновляют, видео-интервью и переводы исследований, которые были нам полезны в процессе работы. http://blog.aic.ru/

Love podcasts or audiobooks? Learn on the go with our new app.

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store
aic blog

aic blog

Идеи, которые нас вдохновляют, видео-интервью и переводы исследований, которые были нам полезны в процессе работы. http://blog.aic.ru/

More from Medium

Introduction to Blootopia

Fenty Beauty’s promotional plans and strategies

Character Insights: The Eternal City PD

5 Tips to Cultivate Emotional Self Mastery for Entrepreneurs